Hai qualche dubbio?

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Come faccio a registrarmi ala sito e creare il mio profilo utente?

Per poterti registrare al sito, dovrai compilare un form di contatto in cui sono previste le seguenti informazioni obbligatorie:
- Nome / cognome del referente aziendale
- Ragione sociale
- Indirizzo aziendale
- Partita iva
- Codice SDI (solo per clienti italiani)
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Indirizzo mail posta PEC (solo per clienti italiani)
- Cluster di appartenenza
Riceverai in seguito l’approvazione dell’avvenuta registrazione da parte del gruppo Orobica Food.

Una volta creato il profilo posso modificare i dati?

Una volta creato il profilo i campi che non potrai modificare sono:
- Ragione sociale
- Partita IVA
Tutti gli altri campi saranno modificabili nella tua propria area riservata.

Ho dimenticato la password, cosa faccio?

Se stai per accedere al tuo account ma non ricordi la password, clicca su “Hai dimenticato la password? Clicca qui” e segui le istruzioni per il recupero della stessa.

Come si acquista online?

Per acquistare sul nostro sito dovrai effettuare il login (se sei già nostro cliente) oppure inserire i tuoi dati per la registrazione, e in seguito riempire il tuo carrello con i prodotti scelti. Una volta fatto ciò, potrai scegliere le modalità di pagamento e poi procedere con l’acquisto.

Quali metodi di pagamento offrite?

I metodi di pagamento abilitati sono:
- PayPal
- Carta di credito
- Bonifico bancario
- Pagamento presso la nostra sede, in caso di ritiro merce (selezionando questa modalità non sono applicate spese di spedizione)
Nel caso di pagamento con bonifico bancario, concluso l'ordine riceverai una mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine, le coordinate bancarie e l'importo da pagare. Importante: è indispensabile inserire nella causale del versamento il codice dell'ordine effettuato.

Quali sono le vostre coordinate bancarie?

Le coordinate bancarie per i bonifici dall'Italia e dall’estero sono:
Beneficiario: Orobica Food
Banca: Banco Popolare filiale di Grumello del Monte (Bg)
IBAN: IT 67 C 05034 53140 0000 0000 1321
SWIFT (BIC): BAPP IT 21 AC3

Perché non riesco a finalizzare l'acquisto?

Per poter finalizzare un acquisto, dovrai necessariamente essere registrato al sito e fare una spesa minima 300 euro.

Quali dati devo inserire per la spedizione?

I dati obbligatori che vengono richiesti per la spedizione sono:
- nome
- cognome
- azienda
- indirizzo: via / città / nazione / provincia / cap o ZIP code
- P.IVA
- codice fiscale (solo per clienti italiani)
- numero di telefono
- indirizzo di posta PEC (solo per clienti italiani)
- codice SDI (solo per clienti italiani)

Quali sono le spese di spedizione?

In Italia la consegna è gratuita sugli ordini di importo superiore a € 500,00. Le spese di spedizione per un ordine di importo inferiore, oppure per le spedizioni in altri paesi, verranno calcolate al momento dell’ordine e varieranno a seconda della quantità di merce acquistata e in base all'indirizzo di destinazione.

In quali Paesi spedite?

Al momento spediamo i nostri prodotti in Italia e in tutti i Paesi della Comunità Europea.

È possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso?

Sì, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso durante la procedura di acquisto. Non è possibile invece modificare l’indirizzo di consegna una volta ricevuta la conferma d’ordine. In alternativa puoi contattarci al numero che trovi nell’area contatti e avvisarci telefonicamente, provvederemo a rispondere alla tua richiesta.

La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?

Può succedere che i colli del tuo ordine vengano consegnati in giorni diversi. Se hai ricevuto solo una parte dell’ordine, ti invitiamo ad attendere ancora 3 giorni lavorativi prima di contattare il nostro Servizio Clienti.

Quanti pacchi riceverò?

Ti informeremo sul numero di colli che compongono il tuo ordine nell'email di evasione dell'ordine.

Il mio collo è danneggiato. Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?

Se al momento della consegna, il collo è vistosamente danneggiato, è stato riconfezionato oppure presenta il nastro adesivo del corriere potete accettare la consegna di quel collo con riserva. Come si fa? Al momento della consegna dovrai espressamente chiedere al corriere di firmare l'accettazione con riserva specifica indicando il motivo (ad es. collo danneggiato). Così facendo, nel caso gli articoli all'interno del collo fossero danneggiati si possono avviare le pratiche di rimborso danni. Se invece, nonostante il collo sia in buono stato, al suo interno hai ricevuto degli articoli danneggiati, ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna. Per facilitare la gestione della tua richiesta da parte del Servizio Clienti (servizioclienti@orobicafood.com) specifica il nome, il codice dell'articolo e il quantitativo risultante danneggiato. Troveremo subito una soluzione per te. Ti chiederemo anche di mandarci delle fotografie che documentino il reale stato dell'articolo danneggiato (max 1MB).

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Contatta subito il Servizio Clienti. Per velocizzare la nostra assistenza ti chiediamo di indicare il nome del prodotto ordinato e non ricevuto e il nome del prodotto ricevuto erroneamente. Ti chiederemo anche di mandarci una foto (max 1MB).

Sono passati 2 giorni lavorativi dall'evasione e non ho ancora ricevuto la mail con il tracking code da Bartolini.

Il ritardo nella ricezione dell'email da parte del trasportatore non comporta necessariamente un allungamento dei tempi di spedizione. Se desideri segnalare un ritardo puoi contattare il nostro Servizio Clienti che si premurerà di verificare lo stato della consegna dell'ordine dandone al più presto riscontro.

Perché nel mio pacco non c'era il riassunto dell'ordine?

Il riassunto dell'ordine ti viene sempre inviato via email.

Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?

Se eri assente al momento della consegna il corriere lascerà nella cassetta postale un tagliando “lasciato avviso” con i dettagli della spedizione. Una nuova consegna sarà automaticamente programmata per il giorno lavorativo successivo. Il corriere effettua due tentativi di consegna e ad ogni tentativo lascia il biglietto di tentata consegna.

Ho ricevuto una mail / biglietto di "Avviso di tentata consegna". Cosa devo fare?

Grazie all' "avviso di tentata consegna" il corriere ti conferma il giorno e l’ora indicativa della nuova consegna ed i riferimenti del suo Servizio Clienti. Grazie al link "gestione avviso" presente sulla stessa mail/biglietto potrai molto facilmente richiedere una nuova data/ora di consegna o la consegna presso un indirizzo alternativo.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato preso in carico?

Riceverai una mail di conferma ordine dopo aver completato un ordine con riepilogo dell’acquisto e, nel caso in cui sia stata scelta la modalità di pagamento “Bonifico bancario”, i dati per effettuare il pagamento; Una volta che il tuo pacco sarà affidato al corriere ti arriverà una mail di conferma per la spedizione; Se hai fatto il pagamento tramite bonifico bancario ti arriverà una email inviata in automatico dalla piattaforma dopo 5 giorni dall’ordine, nel caso in cui non sia stato ricevuto il bonifico. Se non viene ricevuto il bonifico entro 3 giorni lavorativi, provvederemo all’eliminazione dell’ordine.

Quando riceverò il mio ordine?

Orobica Food ti consegnerà i Prodotti entro 3-5 giorni lavorativi per l’Italia dal momento dell'evasione dell'ordine. Il tuo ordine comincerà ad essere preparato non appena si riceverà il pagamento. Fino a tal momento il tuo ordine rimarrà in stand-by. I tempi di consegna per l’Europa sono di 7-10 giorni lavorativi. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo. Si fa presente che nei periodi festivi, quali vacanze natalizie ed estive, potrà conseguire uno slittamento della consegna. La consegna sarà effettuata con corriere in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 19.00 dal lunedì al venerdì.

Posso vedere l'ordine che ho appena effettuato?

Conclusa la procedura d’acquisto, riceverai una e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica con la conferma dell’ordine. Nella conferma d’ordine troverai il riepilogo di tutti i prodotti prescelti, i relativi prezzi, l’indirizzo per la consegna, il numero d’ordine e le condizioni generali e particolari applicabili all’ordine. Troverai inoltre questi stessi dati all'interno della tua area riservata.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

A seconda del metodo di pagamento selezionato, la maggior parte degli ordini viene elaborata ed evasa entro 24-48 ore. Nel caso di pagamento con bonifico bancario, gli ordini vengono elaborati non appena è stato ricevuto il pagamento. Riceverai una mail di conferma nel momento in cui riceviamo l'importo del bonifico.

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Ci impegniamo a elaborare ed evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Al fine di evitare ripercussioni sulla catena di gestione logistica e mantenere i tempi di consegna previsti, una volta completato il pagamento non è più possibile modificare o annullare gli ordini. Per aggiungere un altro prodotto, è necessario eseguire un nuovo ordine.

Esiste un minimo d'ordine?

Il valore minimo dell’ordine è di 300 € (escluse le spese di spedizione).

Posso rendere un prodotto?

La restituzione dei prodotti non conformi è ammessa, previa segnalazione e relativa accettazione da parte dal servizio clienti, entro 24 ore dal ricevimento della merce. Le motivazioni del reso devono essere serie e importanti.

Qual è l'indirizzo di Orobica Food per i resi?

L'indirizzo di Orobica Food S.r.l per i resi è il seguente: Via della Castrina, 1, 24060, Chiuduno (BG) ITALIA.

Come faccio a fare un reso?

Contatta il Servizio Clienti indicando il codice, nome e quantità degli articoli che desideri restituire.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?

Si, le spese di spedizione per i resi sono a tuo carico.

C'è un limite di tempo per restituire la merce?

Puoi restituire tutti gli articoli che non ti hanno soddisfatto entro 24 ore dal ricevimento della merce, previa comunicazione e accettazione al servizio clienti.

Quando e come avviene il rimborso degli articoli restituiti?

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. Il rimborso può essere effettuato esclusivamente sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.

Quando provo ad eseguire un ordine ricevo un messaggi di errore. Cosa posso fare?

Assicurati che il tuo browser accetti i cookies. Se così non fosse il tuo programma non potrà salvare gli articoli inseriti nel carrello acquisti.

Come funziona la wishlist?

Una volta che sarai registrato nel nostro sito avrai la possibilità di creare una propria lista dei desideri con i tuoi prodotti preferiti. I prodotti potranno essere scelti all'interno della scheda di dettaglio.

Posso salvare il mio carrello?

Si potrai costruire un carrello senza procedere immediatamente alla fase di check-out . Il tempo di permanenza dei prodotti nel carrello è di 7 giorni solari. Dopo tale periodo il carrello viene automaticamente svuotato. Avrai comunque la possibilità di salvare il tuo carrello che viene archiviato nell’area riservata personale. In un secondo momento, accedendo al sito, potrai utilizzare un vecchio carrello salvato e perfezionare l'acquisto (o finalizzare l'ordine). Potrai salvare più carrelli contemporaneamente, attribuendo un “nome” ad ogni singolo carrello nella tua area riservata.

Come mai navigando sul vostro sito non vedo i prezzi?

I prezzi degli articoli sono visibili solamente agli utenti che hanno effettuato il login nel sito.

Sono interessato ad un prodotto ma non è disponibile. Cosa faccio?

I prodotti temporaneamente non disponibili avranno un campo dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Riceverai così una notifica via e-mail non appena tale prodotto tornerà disponibile in Orobica Food.

Come posso fare se riscontro un problema?

Abbiamo a disposizione un servizio live chat attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17, dove avrai la possibilità di comunicare con un operatore di Orobica Food per chiedere assistenza.

Come posso diventare rivenditore?

La pagina mostra un testo e un form di contatto che dovrai compilare per richiedere di diventare un rivenditore Orobica Food. Nel form vengono richiesti i seguenti campi obbligatori: nome / cognome / azienda / messaggio e obbligo di allegare la visura camerale.

Ho una domanda specifica su un prodotto. A chi posso chiedere?

Contattaci online usando la live chat (icona a forma di messaggio in basso a destra). Il nostro Team ti risponderà il prima possibile, dal lunedì al venerdì tra le ore 9 e le ore 17.

Come posso iscrivermi alla newsletter di Orobica Food?

Le modalità di iscrizione alla newsletter sono 3:
- inserendo il tuo indirizzo e-mail nell’apposito spazio collocato nel footer del sito o in eventuale banner presente in home page
- inserendo il tuo indirizzo e-mail nell’eventuale pop up che compare all’accesso sul sito
- selezionando l'apposita checkbox “Iscriviti alla newsletter” collocata nel form di registrazione al sito.
Durante l’iscrizione alla newsletter dovrai indicare il cluster di appartenenza tra quelli proposti: ristorante, pizzeria, bar, grossista, hotel.

Come posso disdire la newsletter di Orobica Food?

Puoi disdire la newsletter di Orobica Food in qualsiasi momento. Basta cliccare sull’apposito link che troverai in calce su una qualunque delle nostre newsletter.

È possibile inviare una candidatura?

Nell'area contatti troverai una sezione dove indicare i tuoi dati personali, il messaggio e caricare il tuo CV.

Quali sconti offrite?

In base al cluster di appartenenza che dovrai inserire al momento della registrazione riceverai uno sconto dedicato.