Pour pouvoir t’enregistrer au site, tu devras remplir un form de contact dans lequel sont prévues les informations obligatoires suivantes:
- Prénom/Nom du réfèrent de la société
- Nom de l’entreprise
- Adresse de la société
- Numéro de TVA
- Numéro de téléphone
- Adresse mail
- Cluster d’appartenance
Tu recevras ensuite l’acceptation du succès d’enregistrement de la part du groupe Orobica Food.

Une fois créé le profil, les champs que tu pourras pas modifier sont:
- Nom de l’entreprise
- Numéro de TVA
Tous les autres champs pourront être modifiés dans ton compte.

Si tu es en train d’accéder à ton compte mais que tu ne te rappelles plus le mot de passe, "mot de passe oublié? Clique ici?" et suit les instructions pour le récupérer.

Pour acheter sur notre site tu devras accéder à ton compte (si tu es déjà notre client) ou bien insérer les informations pour l’enregistrement et ensuite remplir ton panier avec les produits choisis. Tu pourras ensuite choisir le type de paiement et procéder à l’achat.

Les modes de paiement autorisés sont les suivants:
- PayPal
- Carte de crédit
- Virement bancaire
- Paiement chez notre siège, en cas de retrait de la marchandise, (en sélectionnant cette modalité il n’y aura pas de frais d'expédition).
Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, une fois la commande finalisée, tu recevras un e-mail de confirmation contenant un résumé de la commande, les coordonnées bancaires et le montant à payer. Important: il est essentiel d'inclure le code de commande dans le mode du paiement.

Les coordonnées bancaires pour les virements en Italie et à l’étranger sont:
Bénéficiaire: Orobica Food
Banque: Banco Popolare filiale di Grumello del Monte (Bg)
IBAN: IT 67 C 05034 53140 0000 0000 1321
SWIFT (BIC): BAPP IT 21 AC3

Pour pouvoir finaliser un achat, tu devrais nécessairement être enregistrée sur le site et faire une commande minimum de 300 euros.

Les données obligatoires requises pour l’expédition sont:
- prénom
- nom
- société
- adresse: rue / ville / nation / province / code postale ou ZIP code
- Numéro de TVA
- Numéro de téléphone

En Italie, l'expédition est gratuite pour les commandes avec un montant supérieur à 500 euros. Les frais d'expédition d’import inférieur ou pour les expéditions dans d’autres pays, elles seront calculées au moment de la commande et varient selon la quantité de la marchandise acheter et selon l’adresse de destination.

Nous expédions actuellement nos produits en Italie et en Europe (voir les pays autorisés).

Oui, tu peux indiquer une adresse d'expédition différente pendant le processus d'achat. Il n'est pas possible de modifier l'adresse d'expédition une fois reçu la confirmation de la commande. Tu peux également nous contacter au numéro que tu trouves dans la zone de contact et nous prévenir par téléphone, nous répondrons à ta demande.

Il peut arriver que les colis de ta commande soient livrés à des jours différents. Si tu as reçu qu'une partie de ta commande, nous t’invitons à attendre 3 jours ouvrables avant de contacter notre Service Client.

Nous t’informerons du nombre de colis qui composent ta commande dans le mail de traitement de la commande.

Si, au moment de la livraison, le colis est visiblement endommagé, a été reconditionné ou porte le ruban adhésif du transporteur, vous pouvez accepter la livraison de ce colis sous réserve. Comment faire ? Au moment de la livraison, tu dois demander expressément au transporteur de signer l'acceptation sous une réserve spécifique, en indiquant la raison (par exemple, colis endommagé). De cette façon, si les articles contenus dans le colis sont endommagés, nous pouvons lancer les pratiques de remboursement des dommages.
Si, en revanche, malgré le bon état du colis, vous avez reçu des articles endommagés à l'intérieur, contactes nous dans les 24 heures depuis la livraison. Pour faciliter le traitement de ta demande par le service client, précise le nom, le code de l'article et la quantité des articles endommagés. Nous trouverons immédiatement une solution pour toi. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous envoyer des photos qui documentent l'article endommagé (max 1 MB).

Contactes immédiatement le Service Client. Pour accélérer notre assistance, indiques nous le nom du produit commandé et non reçu et le nom du produit reçu par erreur. Nous te demanderons aussi une photo (max. 1MB).

Le retard dans la réception du mail de la part du transporteur ne comporte pas nécessairement que les délais d'expédition soient plus longs.
Si tu souhaites signaler un retard, tu peux contacter notre Service Client qui vérifiera l'état de livraison de ta commande et te répondra au plus vite.

Le récapitulatif de la commande est toujours envoyé par mail.

Si tu étais absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un coupon "avis de passage" dans ta boîte aux lettres avec les détails de l'expédition. Une nouvelle livraison sera automatiquement programmée pour le jour ouvrable suivant. Le transporteur fait deux tentatives de livraison et à chaque tentative laisse le billet de tentative de livraison.

Grâce à “l’avis de tentative de livraison” le transporteur confirme le jour et l'heure indicative de la nouvelle livraison et les références de son Service Client. Grâce au lien “gestion avis” présent sur le mail/billet tu pourras facilement demander une nouvelle date/heure de livraison ou une livraison auprès d’une adresse alternative.

Après avoir passé une commande,tu recevras un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif de ton achat et, si tu as choisi le mode de paiement "Virement bancaire", les détails pour effectuer le paiement ; Une fois que ton colis sera remis au transporteur, tu recevras un mail de confirmation pour l'expédition; Si le virement bancaire n’est pas reçu dans les 3 jours ouvrables, nous éliminerons la commande.

Orobica Food livrera les Produits dans un délai de 3-5 jours ouvrables pour l’Italie à partir du traitement de la commande. Ta commande sera préparée à peine que nous recevrons le paiement. Jusqu'à tel moment ta commande restera en stand-by. Les temps de livraisons pour l'Europe ont un délai de 7-10 jours ouvrables.
Cette date est purement indicative. Notes bien que pendant les périodes de fêtes, comme les vacances de Noël et d'été, la livraison peut être retardée. La livraison sera effectuée avec transporteur entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi.

Une fois que vous aurez terminé le processus d'achat, tu recevras un mail à ton adresse électronique avec la confirmation de la commande. Dans la confirmation de la commande, tu trouveras un résumé de tous les produits pré choisis, leurs prix (y compris les frais d'expédition), l'adresse de livraison, le numéro de commande et les conditions générales et particulières applicables à la commande. Tu trouveras également les mêmes informations dans ton compte.

En fonction du mode de paiement choisi, la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures. En cas de paiement par virement bancaire, les commandes sont traitées dès la réception du paiement. Tu recevras un mail de confirmation dès que nous recevrons le montant du virement.

Nous nous engageons à traiter et à exécuter les commandes aussi rapidement que possible. Afin d'éviter des répercussions sur la chaîne de gestion logistique et de maintenir les délais de livraison prévus, une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler les commandes. Pour ajouter un autre produit, il faut faire une nouvelle commande.

La valeur minimale de la commande est de 300 € (exclus les frais d'expédition).

Le retour des produits non conformes est autorisé avec signalisation préalable et acceptation de la part du service client, dans les 24 heures de la réception de la marchandise. Les motivations des retours doivent être sérieuses et importantes.

L’adresse de Orobica Food S.r.l pour les retours est la suivante: Via della Castrina, 1, 24060, Chiuduno (BG) ITALIE

Contacte le Service Client en indiquant le code, nom et quantité des articles que tu désires retourner.

Oui, les frais d'expédition pour les retours sont à ta charge.

Tu peux retourner tous les articles dont tu n’es pas satisfait dans les 24 heures de la réception de la marchandise et avec communication préalable et acceptation du service client.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant le jour où nous serons informés de ta décision de résilier le contrat. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits. Le remboursement peut être effectué exclusivement via paiement originel utilisé pour l'achat.

Assures-toi que ton navigateur accepte les cookies. Si ce n'est pas le cas, ton programme ne pourra pas sauvegarder les articles insérés dans le panier.

Une fois enregistré sur notre site, tu auras la possibilité de créer ta propre liste de vœux avec tes produits préférés. Les produits peuvent être choisis à l'intérieur des fiches de détails.

Oui, tu peux créer un panier d'achat sans passer immédiatement à la phase de paiement. La durée de conservation des produits dans le panier est de 7 jours solaires. Après cette période, le panier est automatiquement vidé. Toutefois, tu as la possibilité de sauvegarder ton panier, qui est stocké dans ton compte. Plus tard, lorsque tu te connectes au site, tu pourras utiliser ton ancien panier sauvegardé et compléter ton achat (ou finaliser la commande). Tu pourras enregistrer plusieurs paniers en même temps, en donnant un "nom" à chacun d'eux dans ton compte.

Les prix des articles sont visibles qu'aux utilisateurs qui sont connectés au site.

Les produits temporairement indisponibles ont un champ où tu pourras saisir ton adresse mail. Tu recevras alors une notification par e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock chez Orobica Food.

Nous avons un service de live chat actif du lundi au vendredi de 9h à 17h, où tu pourras communiquer avec un opérateur de Orobica Food pour demander de l'aide.

La page présente un texte et un formulaire de contact que tu devras remplir pour demander à devenir un revendeur Orobica Food. Le formulaire requiert les champs obligatoires suivants : nom / prénom / société / message et l'obligation de joindre le certificat de l’enregistrement de l’entreprise.

Contacte-nous en ligne en utilisant la live chat (icône à forme de message en bas à droite). Notre équipe te répondra au plus vite, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Il existe trois façons de s'abonner à la newsletter :
- en saisissant ton mail dans l'espace prévu au pied de page du site ou dans la bannière de la page d'accueil.
- en saisissant ton mail dans la fenêtre pop-up qui apparaît lorsque tu accèdes au site
- en cochant la case "S'abonner à la newsletter" sur le formulaire d'inscription du site.
Lors de l'inscription à la newsletter, tu devras indiquer le cluster auquel tu appartiens parmi ceux proposés : restaurant, pizzeria, bar, grossiste, hôtel.

Tu pourras te désinscrire de la newsletter Orobica Food à tout moment. Il suffit de cliquer sur le lien que tu trouveras au fond de chacune de nos newsletter.

En cliquant sur "Travailler avec nous" dans la rubrique "Contacts", vous trouverez les offres d'emploi disponibles et le courrier de référence auquel vous pouvez envoyer vos données personnelles, votre message et votre CV.

En fonction du cluster d’appartenance que tu devras insérer lors de l'inscription, tu pourras bénéficier d'une réduction dédiée.